Kırık Ürün, Eksik Hediye Çeki Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Karaca’nın kendi online uygulaması üzerinden 8 Kasım’da vermiş olduğum sipariş 17 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda tabaklardan bazılarının kırık olduğunu gördüm. Hemen firmayla iletişime geçerek durumu bildirdim ve kırık ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Görüştüğüm kişi bana yenisinin gönderileceğini ya da para iadesi yapılacağını söyledi ancak daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı, tekrar ben aramak zorunda kaldım.

Sonrasında firma bana 2000 TL’lik hediye çeki teklif etti. Fakat benim bu alışveriş için ödediğim tutar 2000 TL’den fazlaydı. İlk etapta bu nedenle kabul etmedim. Ardından tüm aldığım ürünleri geri göndermemi istediler, oysa ben ürünleri takım olarak değil, tek tek ve ayrı ayrı satın almıştım. Tüm bu uğraşların sonunda, daha fazla sorun yaşamamak için 2000 TL’lik çeki kabul ettim ancak bu hediye çeki de hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Hem ödediğim tutardan daha düşük tutarda çek teklif edilmesi hem de kabul etmeme rağmen bu çekin tanımlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Firmanın bir an önce ya kabul ettiğim hediye çekini hesabıma tam ve eksiksiz şekilde tanımlamasını ya da kırık gelen tabaklarımın yenilerini tarafıma göndermesini talep ediyorum.