Kırık Kulplu Düdüklü Tencere Onarımı Ve Vaad Edilen Kuponun Tanımlanmaması

Karaca’dan aldığım Bio Diamond Stell Plus granit düdüklü tencerem hava kaçırdığı için WhatsApp hattı üzerinden destek aldım. Garantisinin bittiğini, ancak ürünü servise gönderebileceğimi, bir ücret çıkarsa önce benimle paylaşıp onayım doğrultusunda işlem yapılacağını söylediler. Bunun üzerine geçen hafta ürünü DHL Kargo ile servise gönderdim.

Ürünü gönderdikten iki gün sonra kargo bilgisi ve servis fişi mesajla iletildi, ancak yapılacak işleme dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından tencerem birkaç gün sonra adresime kargoyla geri gönderildi. Kargoyu açtığımda tenceremin kulpunun kırık olduğunu ve hava kaçırma sorununun da hiç tamir edilmediğini gördüm. Bu durumu hemen iletmeme rağmen günlerce geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra indirim kuponu tanımlayacaklarını söyleyerek dönüş yaptılar, ancak bu kuponu da sistemlerinde bir türlü tanımlamadılar, sayfa sürekli hata verip kayboluyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak elimde hem sorunu giderilmemiş, kulpu kırılmış bir düdüklü tencere hem de söz verildiği halde tanımlanmayan bir kuponla mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünümün kırılan kulpunun ve hava kaçırma arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı hale gelen bu tencerenin yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca tarafıma vaat edilen kuponun da sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.