to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Buca Mağazasında Arızalı Ürünler Ve Cevapsız Servis
31.01.2025 tarihinde Karaca Buca mağazasından 2 adet ürün satın aldım; bir düdüklü tencere ve bir tost makinesi için toplam 6.250 TL ödedim. Yaklaşık 15 ay kadar bu ürünleri kullandım ancak başından beri performanslarından memnun değildim. Sonrasında düdüklü tencerenin lastiği eridi, tost makinesi ise tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürünlerle ilgili arıza talebi oluşturmak ve teknik servise ulaşmak için WhatsApp hattı üzerinden ve telefonla defalarca deneme yaptım. Faturamı ve ürün görsellerini göndermeme rağmen WhatsApp kanalından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğüm görevli ise beni sürekli bekletti, ne bir adres paylaştı ne de sürece dair yardımcı oldu. Teknik servise ulaşmam için gerekli yönlendirme dahi yapılmadı.
Tüm bu ilgisizliğin üzerine ürünlerin kargoyla benim tarafımdan gönderilmesinin istenmesini de kabul etmiyorum. Arızalı olan düdüklü tencere ve tost makinesinin mağaza veya yetkili birimler tarafından acilen adresimden alınmasını, ürünlerimin ivedilikle tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Karaca’dan ürün almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
31.01.2025 tarihinde Karaca Buca mağazasından Karaca Mahsuliye düdüklü tencere ve Karaca Grill Glass Premium tost makinesi satın aldım ve bu iki ürün için toplam 6.250 TL ödedim. Yaklaşık bir aydır her iki üründe de arıza yaşıyorum.
Ürünlerimin garanti kapsamında servis kaydı açılması için Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili benden önce görsel, ardından da fatura gönderimi istedi. Faturayı iletmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve ürünleri benim götürmem gerektiği yönünde, son derece itham edici bir üslup ile konuşuldu. Müşteri olarak tek tek teknik servis aramak, süreçle tek başıma uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Karaca’dan, Buca mağazasından aldığım bu iki ürünün evimden alınarak yetkili servis tarafından tamir edilmesini veya gerekli görülürse ürün değişimi ya da iade sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ben sorunu Karaca Buca mağazasıyla yaşamadım, Karaca Müşteri hizmetleri ile yaşadım ve hiçbir şekilde sorunuma destek olmadılar. 18 Mayıs pazartesi akşamı Karaca Buca mağaza müdürü Tuğçe hanım beni arayarak mağazaya davet etti ve sorunumu çözmesi için yardımcı oldu. Karaca Buca satış sonrası servis için ilgilendi, sağ olsunlar.
Sorunlarım çözüldü teşekkürler
