Kırık Jumbo Laurel Servis Tabağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca internet sitesi üzerinden tamamen kendi birikimlerimle, büyük bir hevesle Jumbo Laurel 12 kişilik beyaz yemek takımı satın aldım. Ürünü kalitesine güvenerek, çeyizim/evim için tercih ettim. Ancak kargoyu açtığımda servis tabaklarından birinin kırık olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ellerinde yedek parça stoğu bulunmadığını, bu nedenle kırık tabağı tedarik edemeyeceklerini, bunun yerine 500 TL değerinde kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü 12 kişilik, prestijli bir yemek takımının tek bir parçası bile eksik olduğunda takımın bütünlüğü bozulmakta, ödediğim bedelin ve verdiğim emeğin değeri kalmamaktadır. Piyasada bu tabağı tek başına 500 TL’ye bulmam veya takımı bu şekilde eksik kullanmam mümkün değildir. Ben firmaya eksik ödeme yapmadım, firmadan da eksik ürün almak istemiyorum.

Konunun çözümü için ayrıca Jumbo Instagram hesabına ve Jumbo mail adresine yazılı olarak ulaştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem Karaca hem de Jumbo gibi köklü markaların bu kadar ilgisiz davranması, zor şartlarda yaptığım birikimin karşılığının bu şekilde olmaması gerektiğini düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı firmanın, ayıplı maldaki sorunu gidermek ve eksik/kırık parçayı tedarik etmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Stok yok gerekçesi öne sürülerek tüketiciye kupon dayatılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kupon teklifinin iptal edilerek kırık olan 1 adet Jumbo Laurel beyaz servis tabağının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.