Keyfi Sipariş İptali Ve Tekrarlanan Mağduriyet

10 Mayıs 2026 tarihinde Karaca internet sitesinden oluşturduğum 96182... Numaralı Victorinox Lota Çift Kenarlı Soyacak Siyah, 1 adetlik siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden ve onayım alınmadan sistem tarafından iptal edilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sadece “sistemsel hata” olduğu söylenmiş, herhangi bir çözüm üretilmemiş ve yalnızca 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmiştir.

Yaptığım kontrollerde, ürünü hâlâ stokta ve satışta görmekteyim. Stokta bulunan bir ürünün “hata” denilerek keyfi biçimde iptal edilmesi, tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Daha önce verdiğim başka bir siparişte de tarafıma kusurlu ve hatalı ürün gönderilmiş, o dönem uğraşmamak adına bu durumu sineye çekmiştim. Ancak markanızın bu ilgisiz tavrı ve kısa süre içinde üst üste yaşattığı mağduriyetler artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Ben ücret iadesi değil, satın almış olduğum bu ürünün sipariş anındaki koşullarla ve taahhüt edildiği şekilde tarafıma gönderilmesini veya oluşan mağduriyetin, stoktaki güncel fiyat farkı da gözetilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu yaklaşım karşısında yasal haklarımı saklı tutuyor, markadan oyalamadan, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.