Kargo Gecikmesi Ve Mağaza İhmali 6.499,50 TL Değerindeki Hamur Makinesi Teslim Edilmedi

25.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Arastapark AVM’deki Karaca Züccaciye mağazasının, aynı AVM’de geçici olarak açılan teşhir ürünleri satış bölümünden Homend Vintage Profashion marka bir hamur yoğurma makinesini 6.499,50 TL tutarında kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. İşlemime ait faturanın numarası 909202600000222’dir. Ürünün tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ettim ve en geç bir hafta içinde adrese teslim edileceği söylendi.

Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, mağazada bekletildiğini gördüm. Neden gönderilmediğini sorduğumda, mağaza müdürü olarak tanıtılan C**** Hanım’ın “yaparız, hallederiz” şeklinde geçiştirici ifadelerle bu süreci ihmal ettiğini ve konuya gereken önemi göstermediğini öğrendim. Karaca’nın kurumsal kimliğine ve marka güvenilirliğine güvenerek yaptığım bu alışverişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün en kısa sürede, gecikmeye yol açan bu ihmal telafi edilerek, verdiğim adrese kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ödediğim 6.499,50 TL bedelin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Karaca markasına olan güvenimi kaybettiğimi ve bir daha bu firmanın mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.