to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’nın Kırık Yemek Takımı Gönderimi Ve Zorlayıcı İade Politikası
Karaca’nın internet sitesi üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde çeyiz paketi siparişi verdik. Paket içeriğindeki tencere seti, kahvaltı takımı ve çatal-bıçak takımı gibi ürünler farklı kargolarla sorunsuz bir şekilde elimize ulaştı. Ancak Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Sunset 53 parça 12 kişilik Platin yemek takımı tam anlamıyla fiyaskoya ve eziyete dönüştü.
Ankara Altındağ’da teslim aldığımız yemek takımı ilk geldiğinde kutunun içinde kırık parçalar vardı. Müşteri temsilcisini arayıp yalnızca kırık parçaların tedariğini talep ettiğimizde, bunu kabul etmeyerek yemek takımının tamamını iade etmemiz gerektiğini söylediler. Kendi hatalarının bedelini bize ödeterek, o devasa ve ağır kutuyu kucaklayıp kendi imkanlarımızla kargoya götürmek zorunda kaldık ve ürünü komple iade ettik.
Tüm bu sürece rağmen sabredip aynı yemek takımını ikinci kez tekrar sipariş verdik. Fakat Karaca aynı özensizliği sürdürerek ürünü bu kez de yine kırık şekilde gönderdi. Üstelik müşteri hizmetleri, ikinci kırık teslimatta da hiçbir kolaylık sağlamadan, kırık parçaları göndermek yerine yemek takımının tamamını tekrar iade etmemizi istiyor.
Biz iki seferdir Karaca’nın kargo ve paketleme konusundaki sorumsuzluğunun cezasını çekmek, resmen hamal gibi o devasa kutuları kargoya taşımak zorunda mıyız? Müşteri memnuniyeti anlayışı bu mudur? İki kez yaşadığımız bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk, çeyiz sürecimizde ciddi zaman kaybı yaşadık ve bu süreç bizi fazlasıyla yordu.
Sadece kırık olan parçaların tespit edilip tarafımıza sağlam ve sorunsuz bir şekilde gönderilerek mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Karaca gibi büyük bir markaya bu kadar vizyonsuz, müşteri odaklı olmayan ve müşteriyi yoran prosedürler kesinlikle yakışmıyor.
Firmadan sipariş etmiş olduğum yemek takımı tarafıma üç kez üst üste kırık ve hasarlı olarak teslim edilmiştir. İlk teslimatta ürün kırık geldiğinde, firmanın yönlendirmesiyle ürün komple iade edilmiştir. İkinci siparişte de aynı mağduriyet tekrarlanmış, ürün bu kez firma tarafından evden teslim alınmıştır. Üçüncü kez verdiğim siparişte de ürün yine kırık çıkmış, bu süreçte firma tarafından kırık parçaların tedarik edilip tarafıma gönderileceği taahhüt edilmiştir. 7 Temmuz 2026 tarihinde eksik ve kırık parçaların gönderimi için resmi talep oluşturulmuş olmasına rağmen, bugün itibarıyla aradan 22 gün geçmiş olmasına karşın söz verilen parçalar tarafıma ulaştırılmamıştır. Süreç boyunca defalarca firmanın müşteri hizmetleri aranmış, ancak telefonlara cevap verilmemiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. İletişim kanallarının tamamen kapatılmış olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşamaktayım hem de ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz bir ürün teslim alamamaktayım. Firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Söz konusu kanunun 8. Maddesi uyarınca teslim edilen ürün ayıplı mal statüsündedir. 11. Madde kapsamında ise tüketicinin ücretsiz parça değişimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayıplı olarak teslim edilen ve 22 gündür tedarik edilmeyen parçaların en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, sürecin takibini hukuki kanallardan sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
