to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’nın Adres Değişikliği Talebine İhmal Etmesi Ve Kargonun Yanlış Yönlendirilmesi
22 Eylül gecesi Karaca’nın online sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişimi verdikten sonra teslimat adresinde hata yaptığımı fark ettim ve 23 Eylül sabahı hemen Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen kargo firması PTT Kargo’ya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilecekken, müşteri hizmetleri beni sürekli yanlış yönlendirerek sorunu çözmedi.
İlk görüşmemde kargoya verilince kargo şirketiyle çözmem gerektiği söylendi. Bu sabah kargo mesajı gelince tekrar Karaca ile görüştüm, ilk temsilci talebinizi ilettik dedi ancak öğleden sonra hâlâ adreste hiçbir değişiklik olmadığını görünce yeniden yazdım. Mesajlarımın hepsi duruyor, buna rağmen sonrasında sürekli PTT Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. PTT Kargo’yu iki kez aradım, onlar da adres değişikliğini Karaca’nın talep oluşturması halinde yapabileceklerini açıkça belirttiler.
Adres hatasının ilk başta benden kaynaklandığını kabul ediyorum, ancak Karaca’nın ve PTT Kargo’nun birlikte kolayca çözebileceği bu durumun bu kadar zorlaştırılmasından ve iki tarafın da sorumluluğu birbirine atmasından dolayı mağdur ediliyorum. Siparişim şu anda yanlış adrese gidiyor.
Karaca’nın PTT Kargo’ya gerekli talebi ileterek adres değişikliğini sağlamasını ve kargomun doğru adrese yönlendirilmesini istiyorum.
Merhaba Karaca asla yardım etmedi ekstra indirimle aldığım ürünlerin indiriminden faydalanamadığım gibi bir de şimdi ürünün iadesiyle yeğenimi uğraştıracağım PTT kargoya da asla derdinizi anlatamıyorsunuz durduk yere dert sahibi ettiniz
