to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan satın aldığım 3'ün 1'i robot süpürge ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün iadesi ile 26.998 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararını 18 Mart’ta aldım; bugün 7 Nisan olmasına rağmen, yani aradan 16 gün geçmesine rağmen Karaca tarafından hiçbir somut adım atılmadı. Karaca sisteminde sadece “işlem sürecinde” ve “ürün servise geçiş aşamasında” gibi ifadeler yer alıyor; bunun dışında ne telefonla ne de yazılı olarak bana ulaşan herhangi bir müşteri temsilcisi olmadı. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldım, ilgili sipariş numaram 242051448’dir.
Hakem Heyeti kararına rağmen 26.998 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmamış olması hem beni mağdur etmekte hem de marka adına ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve 26.998 TL tutarındaki para iademin bugün içinde, herhangi bir ek gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Karaca markasına ait Vantuz robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Ürün garanti süresi içindeyken anormal bir çalışma arızası verdi ve ben de 09.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Birkaç gün sonra ürünün Karaca’nın kendi servisine, İstanbul Avrupa yakasına gönderildiğini öğrendim. S...
08.10.2025 tarihinde Karaca internet sitesi üzerinden aldığım garantili Homend robot süpürgeyi iade etmek üzere başvuru yaptım. Tarafıma 2 gün içinde iadenin gerçekleşeceği ve bilgilendirme mesajı geleceği iletildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kredi kartıma 7.200 TL tutarındaki iade yansı...
Karaca’dan internet üzerinden iki adet Karaca Homend Alex 1289h model robot süpürge satın aldım. Ürünler çalıştığı sırada sürekli “istasyona geri dön” arızası veriyor ve hiçbir şekilde temizlik yapmıyordu. Bunun üzerine 14 günlük cayma sürem dolmadan ürünleri iade etmek istedim. İadeler iki ayrı adr...
Karaca’dan aldığım vakum robot süpürgenin fırça kısmı eridiği için ürünü servise gönderdim. Ürün garanti kapsamında olduğu halde, 23 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis, ürünü tamir edemediğini ve bana yeni bir robot süpürge gönderileceğini iletti. Ancak tarafıma herhangi bir gönderim tarihi...
21.09.2025 tarihinde aldığım Karaca Vantuz model robot süpürgeyi arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık bir aydır ürünüm serviste ve para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak servis fişi oluşturulmadığı için iade işlemi başlatılamıyor ve paramı alamıyorum. Karaca müşteri hizm...
Hepsiburada 
Yorumlar