to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’nın 26.998 TL İadesi Gecikiyor, Müşteri Temsilcisi Yok
Karaca’dan satın aldığım 3'ün 1'i robot süpürge ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün iadesi ile 26.998 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararını 18 Mart’ta aldım; bugün 7 Nisan olmasına rağmen, yani aradan 16 gün geçmesine rağmen Karaca tarafından hiçbir somut adım atılmadı. Karaca sisteminde sadece “işlem sürecinde” ve “ürün servise geçiş aşamasında” gibi ifadeler yer alıyor; bunun dışında ne telefonla ne de yazılı olarak bana ulaşan herhangi bir müşteri temsilcisi olmadı. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldım, ilgili sipariş numaram 242051448’dir.
Hakem Heyeti kararına rağmen 26.998 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmamış olması hem beni mağdur etmekte hem de marka adına ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve 26.998 TL tutarındaki para iademin bugün içinde, herhangi bir ek gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Karaca Züccaciye'den aldığım robot süpürge için Tüketici Hakem Heyeti kararını 18 Mart'ta aldım ve 26.998 TL iade edilmesi gerektiği belirlendi. Ancak 7 Nisan ve 17 Nisan tarihlerinde icra yoluna başvurdum, hâlâ ödeme yapılmadı ve 20 Nisan'da haciz işlemi başlattım. Marka tarafından hiçbir geri dönüş, telefon ya da yazılı iletişim olmadı, sadece sistemde ‘işlem sürecinde’ ve ‘ürün servise geçiş aşamasında’ gibi ifadeler yer alıyor. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.
