Karaca Züccaciye Arızalı Robot Süpürge İçin Zorunlu Servis İadesi Yerine Cayma Hakkı İadesi Talebi

Karaca’dan internet üzerinden iki adet Karaca Homend Alex 1289h model robot süpürge satın aldım. Ürünler çalıştığı sırada sürekli “istasyona geri dön” arızası veriyor ve hiçbir şekilde temizlik yapmıyordu. Bunun üzerine 14 günlük cayma sürem dolmadan ürünleri iade etmek istedim. İadeler iki ayrı adresten yapılacağı için ürünlerden birini sorunsuz iade ettik.

Diğer robot süpürge için de aynı şekilde iade talebinde bulunduğumda Karaca müşteri hizmetleri bu kez ürünü doğrudan servise yönlendirdi ve “servis iadesi” süreci başlatıldı. Oysa ürünü yeni almıştım ve 14 iş günü dolmadığı için cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep etmiştim. Servis sürecine yönlendirilmek istemiyor, ilk üründe olduğu gibi ikinci ürünün de normal iade kapsamında geri alınmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında bana SMS ile bilgilendirme mesajı gönderildi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım arızalı robot süpürgenin servis sürecine zorunlu bırakılmadan, yasal cayma sürem içindeyken doğrudan iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.