Karaca’nın 10 Yıllık Garanti Ve Çizilmez İddialarına Uymaması, Aynı Ürün Değişimi Reddi

Karaca Bio Diamond antb kulp 30 cm ve 24 cm tencerelerimi, firmanın “çizilmez, soyulmaz, yapışmaz, 10 yıl garantili” taahhüdüne güvenerek aldım. Buna rağmen her iki tencerede de zaman içinde hem çizilme hem de soyulma meydana geldi. 30 cm’lik tencereyi 2024 yılında, 24 cm’lik tencereyi ise sanırım 2020 yılında satın aldım.

Ürünleri Ankara Acity AVM Karaca Mağazası’na teslim ettim ve servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda ürünlerin garanti kapsamında olduğu, iade veya değişim hakkımın bulunduğu bana bildirildi. Ben de açıkça bire bir aynı ürünlerle değişim istediğimi söyledim. Buna rağmen servis, bana 5 gün içerisinde, şu an 2 gün kaldı, ek görselde yer alan farklı ürünlerden birini seçmem gerektiğini ya da sadece ürünü aldığım yıldaki ödediğim tutarın iade edilebileceğini iletti.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hakkım olan bire bir aynı ürünleri talep ettiğimi belirttim. Tarafıma verilen gerekçe, ürünlerin stoklarda olmadığı için bire bir değişim yapılamayacağı yönündeydi. Ancak ben aynı ürünlerin hâlâ satışta olduğunu görüp ekran görüntüsünü de aldım ve bunu söylediğimde, bunun “farklı stok” olduğu şeklinde açıklamalar yapılarak ikna edilmeye çalışıldım.

Firmanın hem 10 yıl garanti, çizilmez–soyulmaz gibi iddialı söylemlerine uymaması hem de hâlâ satışı devam eden ürünler için stok yok denilerek farklı ürünlere yönlendirmeye çalışması karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Karaca’dan, garanti kapsamında olduğu bildirilen ve hâlâ satışta olan Bio Diamond antb kulp 30 cm ve 24 cm tencerelerimin bire bir aynı ürünlerle, eksiksiz ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.