Karaca’dan İade Ücreti Bir Ayı Aşkın Süredir Hesabıma Yatmadı

Karaca Canpark AVM mağazasından yaklaşık bir yıl önce Karaca Swiss Kristal tencere seti satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle daha önce değişim hakkımı kullandım, ancak değişen üründe de birçok problem yaşadığım için bu kez iade talebinde bulundum. Ağustos ayı başında ürünü mağazaya teslim ettim ve Eylül'ün ilk haftasında iade kararı çıktı.

İlk gittiğimde yanlış kartı götürdüğüm için iade işlemi gerçekleşmedi. 9 Eylül’de doğru kart ile tekrar mağazaya gittim, ancak kartın hesap kartı olması nedeniyle iadenin IBAN’ıma yapılacağı belirtildi ve IBAN bilgilerimi ilettim. O tarihten bu yana, neredeyse her gün defalarca Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında “yatırdık” veya “yatıracağız” şeklinde yanıtlar aldım, fakat 3499 TL tutarındaki iade hala hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Karaca’dan yatırıldığına dair dekont ve mail aldım. Ancak bankamla yaptığım görüşmelerde, herhangi bir tutarın hesabıma geçmediği, provizyonda ya da bekleyen bir işlem olmadığı net olarak teyit edildi. Son olarak 10 Ekim’de, ücretin bankaya yatırıldığı ve 1-3 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı söylendi, fakat üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hala bir gelişme olmadı.

Acilen ücret iademin tarafıma yapılmasını ve bu süreçte uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.