Karaca'dan Çaysever Ürünü Değişim Sözü Aşılmadı Ve Teslim Edilmedi

Karaca Mobil uygulaması üzerinden 22 Ekim tarihinde 6.999 TL ödeyerek Çaysever ürünü satın aldım. Ürünün mobil bildirim özelliği baştan beri çalışmıyordu. Bunun üzerine görüntülü destek kaydı açıldı ancak herhangi bir görüntülü arama yapılmadan ürünün ana kart arızalı olduğu, ürünü geri göndermem gerektiği ve değişim yapılarak yeni ürün gönderileceği söylendi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü geri gönderdim. Buna rağmen ürün için değişim yapılmadı, tamire alındı ve elektronik kartı tamir edilip tekrar kargoya verildi. Müşteri hizmetlerini arayıp bana başta değişim yapılacağının söylendiğini belirttiğimde ise ürün bu kez kargodan geri çekildi. Şu anda ürün bana ulaşmadı ve firmanın elinde bekletiliyor.

Bu süreç boyunca görüştüğüm her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi ve baştan söylenen değişim sözünün tutulmaması beni çok mağdur etti. Başta belirtildiği gibi ürünümün tamir sürecine sokulmadan birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net, çelişkisiz bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.