ATM’de Alıkonulan 23.400 TL’nin Geri Ödenmemesi Ve Bankanın Ciddiyetsiz Yaklaşımı

31.07.2026 tarihinde saat 17.47’de Pendik Metro İstasyonu içerisinde bulunan Türkiye İş Bankası’na ait 14501 numaralı ATM’yi kullanarak, QR kod yöntemiyle Nays hesabıma 23.400 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ekranda “işlem yapmadığınız için paranız alıkonulmuştur” ibaresi belirdi ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Daha sonra aynı tarihin Nays uygulamasının hizmet verdiği son gün olduğunu öğrendim. Bu kadar kritik bir tarihte yaşanan bu aksaklık ve sonrasında sergilenen kayıtsızlık tarafımı son derece rahatsız etmiştir.

Sorunun çözümü için yarım saatten fazla ATM önünde bekledim, ardından bankanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturulmasını sağladım. Buna rağmen bankadan gelen ilk yanıtta, şikayetimin incelendiği ancak kasada para fazlalığı bulunmadığı belirtilerek sorun adeta üzerimden atılmaya çalışıldı. Bunun üzerine konunun çözümü için ikinci kez müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca ilgili şubeye bizzat giderek durumu anlattım. Şube yetkilileri, bu konunun kendi ilgi alanları dışında olduğunu söyleyerek beni geri çevirdi ve hiçbir şekilde sorumluluk almayıp yardımcı olmadı.

06.08.2026 tarihinde metro işletmesine ait güvenlik kameraları görüntülerini güvenlik görevlileriyle birlikte bizzat inceledim. Kayıtlarda, paranın makine tarafından alıkonulduğu ancak tarafıma herhangi bir geri çıkış ya da iade yapılmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen bu bulguyu da bildirerek bankaya üçüncü kez başvurduğumda, yine kasada para fazlalığı bulunmadığı yönünde aynı kalıp yanıt tarafıma iletildi. Ortada kamera kayıtlarıyla desteklenen açık bir gerçek varken bankanın hâlâ aynı cevabı vermesi ve konuyu derinlemesine incelemeye yanaşmaması, müşteri olarak bana karşı büyük bir ciddiyetsizlik ve umursamazlık göstergesidir.

Söz konusu 23.400 TL ile ödemem gereken borçlarım bulunmaktaydı. Paranın haksız yere alıkonulması nedeniyle borçlarım üzerinde gecikme faizi işlemeye devam etmekte, finansal yüküm her geçen gün artmakta ve mağduriyetim derinleşmektedir. Buna rağmen bankanın süreci bu kadar ağırdan alması ve somut bir çözüm üretmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Haksız yere alıkonulduğunu açıkça gördüğüm 23.400 TL’nin derhal tarafıma iadesini ve alıkonulma tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kamera kayıtları da dikkate alınarak yapılan hatanın kabul edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiyetinin banka tarafından resmen tanınmasını bekliyorum.