Karaca'dan Aldığım Su Isıtıcı Defolu Geldi

Karaca’dan internet üzerinden satın aldığım Karaca 2409 su ısıtıcısı 6 Ocak tarihinde bana defolu olarak ulaştı. Ürünün alt kısmında elektrik aksamı vidalanmamış şekilde dışarıda duruyordu. Bu hem güvenlik açısından riskli hem de kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunu Karaca ile çözmek için önce WhatsApp hattına yönlendirildim. Ancak WhatsApp üzerinden hemen muhatap bulamıyor, yaklaşık 1 saat bekletiliyorum. Bir de cevap vermeme rağmen “sizden yanıt alamadık” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Mail de attım fakat buna rağmen karşıma doğru düzgün bir muhatap çıkarılmadı, süreç bir türlü ilerlemedi. Teslimat numaram 100025123000100425 olup, ayıplı gelen bu ürün için hızlı bir şekilde değişim işleminin başlatılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ürünü satın alırken ücretsiz kargo kampanyasından yararlandım. Şimdi ise bu defolu ürün için iade edip tekrar sipariş vermem istenirse bu kez kargo ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Ürünün ayıplı gelmesi benim hatam olmadığı halde kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem ayıplı ürünün sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini hem de bu süreçte benden hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Bu yaşadığım ürün ve iletişim süreci Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.