Karaca'dan Aldığım Ahşap Kaşık Takımının Kırılması Ve Garanti İhlali

Westpark İzmir Bayraklı Karaca mağazasından yaklaşık 4,5 hafta önce ahşap kaşık takımı satın aldım. Aldığım ürünlerden makarna kaşığı, sadece yemek karıştırma esnasında kullanırken kırıldı. Aynı ürünün pazardan alınmış, yıllarca sorunsuz kullandığım bir muadili varken, daha kaliteli ve sağlıklı olsun düşüncesiyle Karaca’yı tercih etmiştim.

Ürünü kırıldıktan sonra mağazaya götürdüm, servis incelemesine gönderildi ve daha sonra hiçbir onarım ya da değişim yapılmadan ev adresime kargo ile geri gönderildi. Gelen açıklamada “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmiş. Oysa ürünü yalnızca amacına uygun şekilde, normal kullanımda kullandım.

Satış esnasında tüm ürünlerin garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşandığında birebir değişim yapılacağı özellikle ifade edildiği için bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve 600 TL’lik bir ürün için defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmamı açıkçası çok anlamsız buluyorum. Karaca’dan bugüne kadar birçok ürün aldım, hepsi sistemlerinde de kayıtlıdır; ancak bu yaşadığım deneyimden sonra rakip markalara yöneleceğimi ve Karaca’yı ne kendim ne de çevreme artık tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan makarna kaşığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapacak bir müşteri temsilcisinin de benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.