to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım Ahşap Kaşık Takımının Kırılması Ve Garanti İhlali
Westpark İzmir Bayraklı Karaca mağazasından yaklaşık 4,5 hafta önce ahşap kaşık takımı satın aldım. Aldığım ürünlerden makarna kaşığı, sadece yemek karıştırma esnasında kullanırken kırıldı. Aynı ürünün pazardan alınmış, yıllarca sorunsuz kullandığım bir muadili varken, daha kaliteli ve sağlıklı olsun düşüncesiyle Karaca’yı tercih etmiştim.
Ürünü kırıldıktan sonra mağazaya götürdüm, servis incelemesine gönderildi ve daha sonra hiçbir onarım ya da değişim yapılmadan ev adresime kargo ile geri gönderildi. Gelen açıklamada “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmiş. Oysa ürünü yalnızca amacına uygun şekilde, normal kullanımda kullandım.
Satış esnasında tüm ürünlerin garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşandığında birebir değişim yapılacağı özellikle ifade edildiği için bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve 600 TL’lik bir ürün için defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmamı açıkçası çok anlamsız buluyorum. Karaca’dan bugüne kadar birçok ürün aldım, hepsi sistemlerinde de kayıtlıdır; ancak bu yaşadığım deneyimden sonra rakip markalara yöneleceğimi ve Karaca’yı ne kendim ne de çevreme artık tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan makarna kaşığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapacak bir müşteri temsilcisinin de benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
İzmir Bayraklı Westpark Karaca mağazasından yaklaşık 4,5 hafta önce ahşap kaşık takımı satın aldık. Aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, makarna kaşığını sadece yemek karıştırırken kullandığımız sırada sap kısmı kırıldı. Ürünü aldığımız mağazaya götürdük, servis kaydı açıldı ve ürün servise gönderildi.
Servisten ürün hiçbir işlem yapılmadan, kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Yıllardır pazardan aldığım çok daha uygun fiyatlı ahşap kaşıkları sorunsuz kullanmış biri olarak, Karaca’dan özellikle daha kaliteli ve sağlıklı olsun diye aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve buna rağmen hatanın tamamen bana yüklenmesi açıkçası beni çok üzdü.
Ürünü alırken tüm ürünlerin garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşandığında birebir değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek Karaca’yı tercih ettik. Ancak 600 TL’lik bir ürün için defalarca mağazaya gitmek, zaman kaybetmek ve sonunda kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimizin yok sayılması bize göre hiç adil değil.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kırılan makarna kasığımın değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum. Karaca’dan olumlu bir geri dönüş alamadığım takdirde hem kendim bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum hem de çevreme önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Mus. Hiz. Geri. Dönüş. Olumlu. Sonunda. Teşekkürler
