İki Defa Kusurlu Kazan Ve Tam İade Talebim

Karaca ürünleri satan Gaziantep Nizip’teki Bozdoğan Ticaret bayisinden 25.12.2025 tarihinde 10 yıl garantili bir kazan takımı satın aldım. Ürünü çeyiz için alıp bir süre hiç kullanmadım, kullanmaya başladıktan sonra ise daha bir ay dolmadan tabanında sorun yaşadım ve 28.04.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Kusurlu çıkan ürünün yerine tarafıma bir üst model kazan takımı gönderildi. Ancak bu ürün de geldiği gün ilk kullanımda dibine tuttu ve yine kusurlu çıktı. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim ve bu kez ücret iadesi talep ettim. Ödediğim tutar 7.700 TL olmasına rağmen, bana KDV, vergi vs. Kesilerek sadece 5.030 TL iade edileceği söylendi. Bu kesintiyi kabul etmediğimi defalarca belirttim.

Yaklaşık 1,5 aydır hem ürünü aldığım Bozdoğan Ticaret bayisiyle hem de Karaca müşteri temsilcileriyle sürekli görüşmeme rağmen her seferinde “size tekrar dönüş sağlayacağız” denilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün yaptığım görüşmede de yine departman şefiyle görüşüleceği söylenerek aynı şekilde beklemem istendi. Ortada iki kez kusurlu ürün olmasına rağmen, mağdur edilmemek bir yana, sanki ben haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi ödediğim paradan kesinti yapılmak isteniyor.

Hiçbir şekilde kusurum olmadığı halde hem zaman kaybediyor hem de ödediğim tutarın tamamını alamama riskiyle baş başa bırakılıyorum. Net talebim, ilk ödediğim 7.700 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.