to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Salata Kasesi Değişimi İçin Yanıt Gelmedi
Ankara Optimum AVM Karaca mağazasından 29.03.2026 tarihinde 12 kişilik Fine Pearl Helen 58 parça yemek takımı satın aldım. Ürün kargo ile evime 01.04.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda setin içinde yer alan salata kasesinin kenarında çıkmayan lekeler olduğunu gördüm.
Aynı gün içinde mağazaya giderek yalnızca lekeli salata kasesi için değişim talebinde bulundum. Mağazadaki görevli sistemden değişim işlemini yaptığını söyledi. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Karaca’dan talebime ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bunun üzerine mağazayı defalarca aradım, telefonda bekleme süresince sadece müzik dinledim ve kimseye ulaşamadım. Yalnızca bir kez mağazadaki görevli telefona cevap verdi, durumu tekrar anlattım ve mağaza müdürüyle görüşüp gün içinde bana dönüş yapılacağı, parça değişikliklerinin gecikmeli olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve lekeli salata kasesi hâlâ değiştirilmedi.
Yemek takımının fişi elimde mevcut. Sadece defolu olan salata kasesinin sorunsuz, lekesiz yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kase için 500 TL'lik kupon veya ücretsiz değişim önerildi, ancak kupon miktarını az bulduğum için artırım talep ettim; bu talep karşılanmadı. Değişim için ise ürünleri mağazaya geri getirmem istendi, ben ise evden alınmasını talep ettim. Zira ürünler mağazadan alınmasına rağmen evime kargoyla gelmişti. Satıcıdan kaynaklı sebepler yüzünden 58 parça ürünün mağazaya götürülme külfeti bana değil satıcıya ait olmalı. Bu hususu müşteri hizmetlerine de belirttim. O da bana firmayla görüşüp dönüş yapacağını bildirdi. O zamandan beri Karaca'dan hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ devam ediyor.
