Karaca’da Paslı Küçük Tencere Değişimi Reddi Ve İndirim Taksit Avantajının Kaybı

Karaca’nın resmi internet sitesinden Karaca Plazma Steel 7 parça set satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra setin içindeki en küçük tencerenin kulp kısmının paslı olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de yeni ve pahalı bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili olarak Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paslı olan küçük tencerenin değişimini talep etmeme rağmen, bana ürün değişimi yapamayacaklarını, tüm seti iade etmem gerektiğini, daha sonra ürünü yeniden almam gerektiğini söylediler. Yeniden alımda da fiyat aynı olsa bile şu anda ürüne uygulanan indirimleri tekrar tanımlayamayabileceklerini ve özellikle benim için önemli olan 10 taksit kampanyasının yeniden uygulanacağı konusunda garanti veremeyeceklerini belirttiler.

Üstüne üstlük, paslı gönderilen ürün için çözüm olarak yaklaşık 15 bin TL’ye yaklaşan bu set karşılığında sadece 200 TL’lik kupon teklif edilmesi, marka büyüklüğüyle hiç uyuşmayan, müşteriyi ve ürününü sahiplenmeyen bir yaklaşım olarak kaldı.

Benim net beklentim, ya sadece paslı olan küçük tencerenin aynı setten yeni ve sorunsuz bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da tüm setin iade alınacak olması durumunda, ürünü aynı fiyat ve aynı 10 taksit imkanıyla tekrar alabilmemin garanti altına alınmasıdır. Eğer bunlar sağlanmayacaksa, en azından paslı çıkan küçük tencerenin bedeline denk düştüğünü düşündüğüm 1.200 TL tutarında kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Karaca’dan, ayıplı çıkan bu ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek mevcut indirim ve taksit avantajlarımı kaybetmeden mağduriyetimi gidermesini istiyorum.