Karaca’da Kırık Porselen Takımının İadesi İçin Kargo Gelmemesi Ve Süreçteki Aksaklık

Karaca’nın online sitesinden Lyon 24 parça porselen takımını 3.299 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim elime geçtiğinde ürünlerin neredeyse yarısının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hasarlı parçaların tedarik edilmesini talep ettim ancak stokta olmadığı, bu yüzden iade etmem gerektiği söylendi.

İade talebi oluşturdum ve evim ilçeye uzak olduğu için kapıdan kargo alma talebinde bulundum. 28 Ekim’den bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kurye gelmedi. Verilen kargo iade kodunun süresi doldu ve günlerdir Karaca’dan yeni bir kargo kodu alabilmek için uğraşıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim sağlanıyor, her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine bağlanıp en baştan aynı bilgiler soruluyor, fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Sürekli olarak sadece “departman size dönüş yapacak” cevabını alıyorum, ne arayan oluyor ne de mağduriyetimi gidermek için adım atılıyor. Günlerdir yalnızca yeni bir iade kodu alabilmek için uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Karaca gibi büyük bir firmadan müşterisini bu kadar önemsiz hissettiren, bu kadar aksayan bir süreç yaşamayı beklemezdim.

Sipariş numaram 97766466’dır. Kırık gelen ürünlerimin iadesi için yeni bir kargo kodunun acilen oluşturulmasını, kapıdan kargo alımının gerçekten organize edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.