Karaca’da Hediye Kod Sorunu Ve Eksik Ödeme Nedeniyle Ürün Teslimatı Bekleniyor

Karaca’dan Aralık 2024 tarihinde aldığım Glass çaycıyı, 2 yıl bile dolmadan 3 kez servise göndermek zorunda kaldım. Son serviste iade onayı verildi, ancak ben o günkü fiyatlarla aynı ürünü tekrar alamayacağımı, mağduriyet yaşamamak istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana, çaycı bedeli tutarında hediye kod verilip başka bir ürün alabileceğim söylendi.

Karaca tarafından gönderilen ilk iki hediye kodu geçersiz çıktı ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sinirlendim. Üçüncüde gönderdikleri kodla 20.10.2026 tarihinde Emsan tencere takımı aldım, ancak sonradan fark ettim ki verilen hediye kod tutarı sadece 1.000 TL idi ve ben kartımdan ayrıca 2.229 TL daha ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen tencere takımım 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen elime ulaşmadı.

Verilen kargo bilgisiyle görünen üzere ürün Manisa Salihli’ye kadar gelmesine rağmen, ben kargo şirketine gittiğimde ürünün Karaca tarafından geri iade çekildiğini öğrendim. Bu noktadan sonra hem ürünsüz hem de ödediğim 2.229 TL ile ortada kaldım. Telefonla Karaca’ya ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Çaycı ürünündeki kronik problem nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üstüne hediye kodu süreci, eksik tutar, geciken ve sonra keyfi şekilde geri çekilen kargo ile mağduriyetim katlandı. Şu anda sipariş numarası 97732681 olan Emsan tencere takımı hem elimde değil hem de ciddi bir ödeme yapmış durumdayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, benden ilave tahsil edilen 2.229 TL de dahil olmak üzere herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en son aldığım Emsan tencere takımının derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi Karaca firmasına bildirmek istiyorum.