Karaca'dan Çaycının Teslimi İçin Bir Yıllık Gecikme Ve Çözüm Talebi

Karaca online mağazadan satın aldığım Emsan Bella Gusto çelik çaycım, arıza nedeniyle 17.12.2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden ücretsiz kargo ile servise gönderildi. Ürünüm için SRV-1085211-H1V6W numaralı talep açıldı ve uygulamada “Gönderiniz alındı” şeklinde görünmesine rağmen, üzerinden bir yıl geçmesine karşın çaycım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte tarafıma zaman zaman mesaj gönderilerek kargo takip numarası üzerinden gönderiyi takip etmem istendi, ancak ürünüm elime hiç ulaşmadı. Yaklaşık bir ay önce ise bu kez para iadesi teklif edildi, fakat ben para iadesini kesinlikle kabul etmek istemediğimi, talebimin satın aldığım ürünün bana teslim edilmesi olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek süreç oyalandı ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

Bir müşterinin aldığı ürün için bir yıl boyunca bekletilmesi, net bir çözüm sunulmaması ve sonunda sadece para iadesi ile geçiştirilmeye çalışılması, Karaca gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de markaya olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Ben paramı değil, ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim ürünü istiyorum.

Karaca’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, çaycımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayet süreçlerini işleyeceğimi bildiriyorum. Bir yıl boyunca sabırla bekleyen bir müşterinin daha fazla mağdur edilmemesini, konuya derhal çözüm üretilmesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.