Karaca Kırılan Tabak Yedek Parça Siparişinde Adrese Teslim Satış Kapalı Nedeniyle Çözüm Bulamamak

Karaca’dan almış olduğum Karaca Dome Porselen 24 parça 6 kişilik yemek takımımın bir adet yemek tabağı kırıldı. Ben de ücretini ödeyerek sadece bu tabağı yedek parça olarak temin etmek istedim. Ürünü 2024 yılında Antares AVM Karaca mağazasından satın almıştım.

Önce Karaca’nın Antares mağazasına giderek yedek tabak siparişi vermek istedim. Mağaza görevlisi, sistemde merkezde 6 adet ürün göründüğünü ancak “adrese teslime satış kapalı” olduğu için satış yapamayacağını, talebi ya uygulama üzerinden oluşturmamız ya da müşteri temsilcisi ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Uygulama üzerinden defalarca denememize rağmen sürekli hata verdiği için sipariş oluşturamadık.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bu kez mağazanın işlem yapmamasına dair kayıt oluşturduklarını, tabağa yönelik sipariş işlemine devam edemediklerini söylediler. Bunun üzerine Ankamall Karaca mağazasına gittik, oradaki personel de aynı şekilde “adrese teslime satış kapalı” olduğu için işlem yapamayacaklarını, bu işlemi müşteri temsilcisinin yapabileceğini belirtti. İki gündür mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında gidip geliyorum, herkes topu birbirine atıyor ve basit bir tabak siparişi bile çözülemiyor.

Benim tek isteğim, kırılan yemek tabağımı ücretini ödeyerek yeniden satın alabilmek. Yedek tabak siparişimin, mağaza ya da müşteri hizmetleri üzerinden bir şekilde alınmasını ve bu karmaşanın sonlandırılmasını talep ediyorum.