Karaca Züccaciye Mağazasında Beş Yıllık Parça Temini Sözünün Yerine Getirilmemesi

Karaca’dan yaklaşık beş yıl önce Malatya Park AVM’deki mağazadan bir yemek takımı satın aldım. Satın alırken, takımın herhangi bir parçası kırıldığında beş yıl içinde parça temini yapılabileceği özellikle belirtilmişti. 2026 Ocak ayında, henüz beş yıl dolmadan yemek takımımın kaselerinden biri kırıldı ve ben de yedek parça talebi için yine Malatya Park Karaca mağazasına başvurdum.

Mağazada, kırılan kase için sistem üzerinden sipariş oluşturulduğunu, parça geldiğinde mağazaya gidip yaklaşık üç yüz lira civarında bir ücret ödeyerek teslim alabileceğimi söylediler. Aradan aylar geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün mağazaya ulaştı. Bu süre içinde iki üç kez mağazaya giderek durumu sordum, her seferinde parçanın henüz gelmediği söylendi.

Son gidişimde ise, satın alma tarihimin üzerinden beş yılın dolduğunu ancak benim talebimi beş yıl dolmadan önce oluşturduğumu sistemden gördüklerini belirttiler ve sorun olmayacağını, yeniden kırık parça talebi açacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık sekiz aydır kırılan kasemin yenisi hâlâ tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir geri dönüş de almadım.

Ben kırılan kasemin ücretini ödemeye hazırım, sadece verilen sözün tutulmasını ve talep ettiğim kasenin makul süre içinde bana temin edilmesini istiyorum. Parça hâlâ temin edilemiyorsa da bunun nedenini ve sürecin ne şekilde sonuçlandırılacağını açıkça öğrenmek talebindeyim.