Karaca Züccaciye'den Aldığım Ürünlerde Kusur Ve Mağaza Personelinin İlgisizliği!

2022 yılında çeyiz için toplu bir alışveriş gerçekleştirdim ve ürünleri kutulu şekilde depolama alanımızda sakladım.

Geçtiğimiz aylarda evlenip ürünleri kullanmaya başladığımda, Karaca markasına ait düdüklü tencerenin kapağının bozuk olduğunu ve SAHAN setinin kapağının tutamacının içinden çıkmadığını fark ettim.

Bu sorunları çözmek amacıyla 2025 yılı Mayıs ayında, ürünleri satın aldığım İzmir Optimum Karaca mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanlarının ve özellikle kendisini müdür olarak tanıtan s*** Bey’in ilgisiz, alaycı ve çözüm odaklı olmayan tutumlarıyla karşılaştım. Bana, ürünlerin sorunlarının giderilmesi için ücret ödemem gerektiği, garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başladığı ve 2 hafta içinde başvurmadığım için sorumluluğun bana ait olduğu belirtildi.

Ancak Tüketici Koruma Kanunu’na göre, ürün ayıplıysa ve bu durum tüketici tarafından sonradan fark ediliyorsa, tüketici ürünün ayıplı olduğunun farkına vardığı tarihten itibaren yasal haklarını kullanabilir. Ürünler kutulu ve hiç kullanılmamış şekilde saklandığı için, kusurlar ancak kullanıma başlanınca fark edilmiştir. Bu da yasal olarak geçerli bir durumdur.

Talebim:
• Ayıplı çıkan ürünlerin (düdüklü tencere kapağı ve SAHAN kapağı) ücretsiz şekilde onarılması ya da değiştirilmesi,
• İzmir Optimum Karaca mağazasındaki olumsuz müşteri hizmeti yaklaşımı ve özellikle s*** Bey hakkında gerekli iç soruşturmanın başlatılması,
• Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.