to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca marka tea Grande XL çaycı ürünüm arızalandığı için Malatya’daki Özbek Karaca yetkili servisine başvurdum. Garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca üst buhar termostatı ve buhar yönlendirici (buhar perdesi) için 1000–1500 TL arası ücret talep edildi. Bu bedel, parça bedeliyle hiçbir şekilde örtüşmeyen açıkça fahiş bir rakamdır.
Bu durumu kabul etmeyerek, yalnızca yedek parçaları ücretini ödeyerek satın almak ve montajı kendim yapmak istediğimi belirttim. Ancak yetkili servis, yedek parçaların tüketiciye satılmadığını, yalnızca kendilerinin değişim yapabileceğini söyleyerek beni zorla servis hizmeti almaya mecbur bırakmıştır.
Daha da vahimi, ürünü satın aldığım Malatya Park AVM Karaca mağazasında, mağaza çalışanı d*** isimli personel tarafından Karaca yedek parça sistemi üzerinden sipariş verilebileceği, iki parça için toplam 60 TL bedel olduğu söylenmiş ve 06.01.2026'da sipariş oluşturulmuştur.
Yaklaşık 1 ay bekletildikten sonra, 13.02.2026'da aranarak bu parçaların satılamadığı, yalnızca yetkili servis tarafından değiştirilebileceği söylenmiştir. Yetkili servisin talep ettiği 1000–1500 TL’lik bedel konusunda ise “biz karışmıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçılmıştır.
Burada açık bir tablo vardır: aynı yedek parçalar 60 TL bedelle sistemde görünmektedir. Ancak tüketiciye bilerek satılmamakta. Yetkili servis üzerinden zorunlu servis hizmeti dayatılarak 1000–1500 TL gibi astronomik rakamlarla işlem yapılmaktadır bu durum serbest piyasa değil, tüketiciyi alternatifsiz bırakmaya dayalı haksız kazanç düzenidir.
Karaca’nın yedek parçaları tüketiciye kapatması, dışarıdan teminini engellemesi; Özbek yetkili servisi gibi servislerin de bunu fırsata çevirerek parça bedeliyle ilgisi olmayan ücretler talep etmesi, tüketiciyi açıkça mağdur etmektir.
Ayrıca mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle 1 ay boyunca oyalandım, bu süreçte ürünüm kullanılamaz halde kaldı ve mağduriyetim katlanarak arttı.
Açık talebimdir: Karaca’nın yedek parçaları tüketiciye kapatma politikasına son vermesi yetkili servislerin keyfi ve fahiş fiyat uygulamalarının denetlenmesi mağaza ve servis arasında yaşanan bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmenin hesabının verilmesi yaşatılan mağduriyetin giderilmesi
aksi halde bu durumun Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mercilerine taşınacağını açıkça belirtirim.
Karaca’dan yaklaşık 1 yıldır kullandığım çaycı ürünümle ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. Yaklaşık 2 ay önce ürün su kaynatmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderdiğim serviste tesisatın yenilendiği belirtilerek ürün tarafıma geri gönder...
Karaca isimli firmadan almış olduğum Karaca Tea Grand XL çay makinesinin kettle kısmı bozulduğu için ürünü 19.01.2026 tarihinde garanti kapsamında tamiri yapılmak üzere tüm parçalarıyla birlikte DHL Kargo aracılığıyla Aydın ili Didim ilçesinden ilgili firmaya gönderdim. Ürünümün tamiri yapılarak 30....
Karaca’dan almış olduğum Tea Glass çay makinesini arızası nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Parça temin edemedikleri için tarafıma ya ücret iadesi ya da farklı bir ürün gönderebileceklerini ilettiler. Göndermiş olduğum ürün stokta olmadığı için alternatif ürünler sundular ancak bu ürün...
Karaca Torbalı mağazasından yaklaşık 6 yıl önce evlenmeden önce çeyiz paketi olarak aldığım Karaca Çaysever çaycıyı, eve yerleşmem ve doğal gazlı eve geçiş sürecim nedeniyle hemen kullanmadım. Toplamda en fazla 1 yıl kadar kullandığım ürünün garanti süresi zaten ben kullanmaya başladığımda bitmişti....
Malatya Park AVM 
Yorumlar