Karaca Züccaciye Yanlış Bir Parça Çıktı ve Asıl Parça Gönderilmemişti

Karaca’dan aldığımız mutfak robotu birkaç kullanımdan sonra bozulduğu için teknik servise gönderdik. Servis ürünü tüm parçalarıyla birlikte istedi, biz de eksiksiz şekilde teslim ettik. Ancak ürün geri gönderildiğinde içinden hiç alakası olmayan, yanlış bir parça çıktı ve asıl parça gönderilmemişti.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden ve Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden defalarca kez ulaşıp durumu anlattım, eksik ve yanlış parçanın fotoğraflarını da gönderdim. Yaklaşık 2–3 aydır bu süreç devam ediyor, bugün dahi tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde de bu konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve halen doğru parça tarafıma gönderilmedi. Şu anda yanlış parça yaklaşık bir aydır elimde duruyor, doğru parça gelmediği için de mutfak robotu tamamen kullanılamaz halde, kenarda atıl şekilde bekliyor.

Tek talebim, tarafıma gönderilen yanlış parçanın yerine, mutfak robotuma ait doğru parçanın bir an önce gönderilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasıdır.