Karaca Züccaciye Vantuz X10 Sorunu

Karaca üzerinden satın aldığım Arnica marka elektrik süpürgesini yaklaşık 2,5 aydır kullanıyorum. Süpürgenin başlık kısmında sorun yaşadığım için yaklaşık iki hafta önce başlığı servise gönderdim. Servisten bana “tamirine başlandı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, daha sonra aynı parçayı hiçbir işlem yapılmamış halde geri gönderdiler.

Biz de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve durumu açıkça anlattık. Onlar ise parça değişimi yapıldığını söylediler ancak ortada ne değişim ne de onarım vardı, yalnızca gönderdiğimiz aynı başlık geri gönderilmişti. Tekrar talep oluşturdular fakat o günden beri ne servisten ne de Karaca tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servisin ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve bilgisiz yaklaşımı sebebiyle gerçekten pişman oldum.

Hem Arnica servis sürecindeki bu özensizliğin hem de Karaca müşteri temsilcilerinin ilgisizliğinin giderilmesini, süpürge başlığımın gerçekten tamir edilmesini veya sorunsuz bir başlıkla değiştirilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.