Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Parası Hesaba Yansımıyor

Dolap üzerinden verdiğim sp0598*****31 numaralı siparişime ait ürünleri kargodan hiç teslim alamadım. Ürünler elime ulaşmadığı için iade süreci başlatıldı, fakat hem ürünlerim geri tarafıma teslim edilmedi hem de ücret iadesi yapılmadı. 06.05.2026 tarihinde başlayan bu süreçte bugün 22.06.2026 olmasına rağmen hâlâ mağdur durumdayım.

İade edilen ürünlerin toplam tutarı 245 TL + 96 TL olup, Dolap uygulamasında iadenin yapıldığına dair “iade edildi” şeklinde bilgi görünüyor. Ancak Dolap cüzdanıma hiçbir şekilde para yansımadı. Yani sistemde iade tamamlanmış görünüyor olmasına rağmen, ne ürünlerim var ne de param hesabıma geçmiş durumda.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili bilgi alamıyorum. Ürünlerimin akıbetini bilmiyorum, resmen çöpe gitmiş gibi oldular ve hem zaman hem para kaybı yaşıyorum.

Dolap’tan, söz konusu iade tutarının eksiksiz şekilde en kısa sürede Dolap cüzdanıma yüklenmesini ve ürünlerimin durumuyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ya paramın cüzdana yatırılmasını ya da ürünlerimin tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.