Karaca Züccaciye Ürünü Servise Gönderme Sorunu

Aslı

114

Beylikdüzü Marmara Park AVM Karaca mağazasından aldığım Karaca Elektronik aletleri arıza verdiği için aradım servise yollamak için kargo ile göndermezsiniz kendiniz en yakın servise götürmeniz lazım denildi. Bundan önce arayıp kargo kodu alıp yine aynı şekilde servise yollamıştım artık yollanmıyormuş bu ne demek ya bu kararı ne zaman aldınız peki diyorum cevap yok. Bu konu ile ilgili başka aktivasyon alamıyoruz demekten başka bir şey söylemedi müşteri temsilcisi. Ürünü satana kadar varlar sattıktan sonra bize ne demektir bu tavır! Ben işimden gücümden izin alıp en yakın servis nerede gidip arayıp götürmek zorunda mıyım? Teknoloji çağındayız işleri kolaylaştırmak yerine zorlaştırıyorsunuz! Böyle bir ticaret anlayışı olmaz! Sattıktan sonra insanlar servise vermesinler diye işi zorlaştırmaktan başka bir şey değildir bu tavır Karaca gibi büyük bir firmaya yakışmadı bir daha alışveriş yapmayacağım!

Gelişme

24 Mart 20:37

Karaca’dan aldığım çaycı ve blender setiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Blender setim daha önce bozulmuştu, müşteri hizmetlerini aradığımda bana kargo kodu verilmiş ve ürünü 7 gün içinde kargo ile servise göndermem söylenmişti. O dönem bazı aksilikler nedeniyle gönderim yapamadım. Bugün ise çaycım da arıza verdi ve yine müşteri hizmetlerini arayarak kargo kodu almak istedim.

Yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede, İstanbul içinde olduğum için ürünleri kargo ile gönderemeyeceğim, mutlaka kendim servise götürmem gerektiği söylendi. Daha önce bana kargo kodu verildiğini, bu uygulamanın ne zaman değiştiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece “artık böyle” denilerek konu geçiştirildi. Ne yazık ki bu yaklaşım hem açıklayıcı değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Ben İstanbul’un bir ucunda oturan, çalışan biriyim ve işimden gücümden izin alıp, bir de üzerine servis adresini bulup oraya gitmem isteniyor. En yakın servise şahsen gitmek zorunda bırakılmak, özellikle büyük bir marka için kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Karaca’dan beklentim, İstanbul’da ikamet eden müşteriler için de önceki uygulamada olduğu gibi kargo kodu verilerek ürünlerin kargo ile servise gönderilmesine imkan tanınması ve benim ürünlerim için de kargo ile gönderim hakkımın sağlanmasıdır. Ürünler satılana kadar değil, satıldıktan sonra da arkasında durulmasını bekliyorum. Karaca gibi büyük bir firmadan beklemediğim bu uygulama insanı gerçekten mağdur ediyor. İşten izin almak zorunda kalmadan, daha önce sunulan bu hizmetin yeniden tarafıma da uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafından sürecin açıklayıcı ve saygılı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.