Karaca Züccaciye Ürün Değişimi Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Outlet üründen arızalı bir ürün aldım. Sadece bir gün kullanabildikten sonra ürünü servise bıraktım. 26 gün sonra, parçanın üretilemediği ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak ben yenisini istiyorum çünkü fiyatlar arttı ve iade almak istemiyorum. Bir Türk firmasına güvendiğim için pişmanım.

 Müşteri hizmetleri, bana muadil bir ürün veremeyeceklerini, ya arızalı ürünü geri göndereceklerini ya da para iadesi yapacaklarını söyledi. Ürünü üretip de yedek parçası olmadan para iadesi teklif etmeleri kabul edilemez. Bu, müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı.