to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Ücret İadesi Sürecimi Başlatmasını Talep Ediyorum
Karaca’dan Batman merkez şubesinden aralık 2025’te satın aldığım yeni çıkan hatır perfetto kahve makinesinde ciddi bir üretim sorunu yaşadım. Ürünün espresso ve süt köpürtme bölümleri birbiriyle karıştı, teknik servisin de ifade ettiği üzere ana kart kaynaklı bir problem olduğu söylendi. Bu nedenle ürünü kesin iade talebiyle servise gönderdim.
Buna rağmen ürünümün iade alınması yerine tamir edilip tarafıma geri gönderildiğini ve şu an kargoda olduğunu öğrendim. Teknik servisteki inceleme 20 günden fazla sürdü, bu süreçte mağdur oldum ve kahve makinesini kullanamadım. Ayrıca Karaca müşteri hizmetleri, teknik servis ne karar verirse o kararın geçerli olduğunu, kendilerinin bu karara karışmadığını iletti.
Ben bu üründe yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil, açık bir üretim/teknik arıza olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle tamir istemiyorum. Kalitesi ve güvenilirliği için tercih ettiğim bir markadan bu nedenle tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Karaca’nın, teknik servisin tamir kararını gözden geçirerek hatır perfetto kahve makinesini koşulsuz olarak iade almasını ve ücret iadesi sürecimi başlatmasını talep ediyorum.
Karaca şikayetim için aradı ama herhangi bir çözüm bulamadılar bir para iadesi yapmak bu kadar zorsa Karaca gibi bir firmada virdaha da bu firmadan iğne dahi almam
Karaca firması beni aradı ve çözüm sağlayamayacaklarını bildirdiler. Ürünümü elime ulaştığında tekrar gönderin ama iade değişim garantisi veremiyoruz dediler ama benim hakkım olan iadeyi yapmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ürün elime ulaştığı gibi
