to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Teslim Edilmeyen Tencere Seti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Karaca Optimum AVM mağazasından cumartesi günü bir tencere seti satın aldım ve 4.999 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında bana teslimatla ilgili bilgi verildi ve ürünün 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davranıyor, konuyu çözmek yerine sadece otomatik ve geçiştiren cevaplar veriyorlar, ödemenin yapılmış olmasına rağmen ürünümün nerede olduğunu takip etmiyorlar. Bu nedenle hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından tamamen çözümsüz bırakıldığımı hissediyorum.
Ürün bana teslim edilmeyecekse, 4.999 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gecikme olmadan acilen tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Optimum AVM Karaca mağazasından 18 Nisan Cumartesi günü 4.999 TL tutarında bir tencere seti satın aldım ve ödemeyi mağazada kartımdan tek çekim olarak yaptım. Ödememi yapmama rağmen tam 6 gün boyunca ürünümle ilgili olarak beni sürekli oyaladılar, sanki para ödememişim ve bedava ürün istiyormuşum gibi bir tavırla asla ilgilenmediler.
Mağazayı ve kargoyu defalarca aramak zorunda kaldım. Mağaza “Biz bir şey yapamayız, kargoya verdik” diyerek sorumluluk almadı. Kargoyu aradığımda ise “Pazar kurulu, gelemem” denildi, oysa oturduğum semtte pazar dahi yok. Bunu söylememe rağmen “Biz orada değiliz, artık yarın gelirim” şeklinde geçiştirildim. İki gün sonra tekrar sorduğumda bu kez “Oraya teslimat yapan kişiye verdim, ürün yarın dağıtıma çıkar” denilerek yine oyalanmaya devam edildim. Ürün ancak dün teslim edildi.
Yaşadığım bu sürecin üzerine Karaca tarafından telefonla arandım ve benimle adeta dalga geçer gibi, Şikayetvar’daki yorumumu kaldırmam için 200 TL kupon teklif edildi. Üstelik gönderdikleri bu kupon da geçersiz çıktı. Hem günlerce süren ilgisizlik ve mağduriyet, hem de sonrasında şikayetimi kaldırmam için geçersiz bir kuponla “sus payı” teklif edilmesi, Karaca markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma resmi bir özür verilmesini ve geçersiz, düşük tutarlı bir kupon yerine, yaşadığım mağduriyeti gerçekten ciddiye alan, geçerli ve anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağaza ve kargo işleyişi hakkında gerekli adımların atılmasını istiyorum.
