Karaca Züccaciye Termosunun Renk Atması Ve Mağaza İadeyi Reddetmesi!

23 Ocak tarihinde Adana Optimum AVM Karaca mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Stanley termos satın aldım. Ürünü alalı sadece 14 gün olmasına rağmen termosun dışında renk atması olduğunu fark ettim ve iade için ürünü aldığım mağazaya gittim. Ancak mağaza, ürünün defolu olduğunu söyleyerek iademi kabul etmedi.

Bugün yasal iade süremin son günü ve mağaza müdürüyle bu nedenle tartışma yaşadım. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü mağazaya iade edebileceğim söylendi, buna rağmen Adana Optimum Karaca mağazası ürünü kesinlikle almadı. Daha önce başka bir Stanley ürünümde de sorun yaşadığımı ve o ürünü kargonun evimden alarak iade sürecini başlattığını anlattığımda, mağaza çalışanı 6 yıllık çalışan olduğunu ve hiçbir müşterisine böyle bir işlem yapılmadığını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Mağazanın içinde kendimi kanıtlamak zorunda bırakıldım.

Durumu Stanley’e mail yoluyla da ilettim. Karaca üzerinden Stanley ürünü alan pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını görüyorum; insan ister istemez replika ürün mü satılıyor, yanıltıyor mu diye düşünmeden edemiyor. Mağazada Stanley ürün alacak bir müşteriye başımdan geçenleri anlattım, yaşadıklarıma bizzat şahit oldu ve ürünü almaktan vazgeçti.

Karaca, yaşadığım bu süreçte mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atmadı ve ben böyle bir sorumsuzluk, böyle bir olumsuz bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Diğer sorun yaşadığım ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum, bu ürün için de Karaca sipariş numaram 94545971 olan alışverişime dair tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ayıplı ürünümün iadesinin alınmasını, ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve mağazada yaşadığım saygısız, müşteriyi suçlayıcı tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.