Karaca Züccaciye Tencere Setinde Sorun

Karaca’dan aldığım Bio Diamond Pro indüksiyon tabanlı 7 parça tencere ve tava setini yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. Son altı aydır özellikle 24 cm tencerede, ardından 26 cm tencerede alt tabanda kalkmalar ve pul pul dökülmeler başladı. Setin diğer parçalarında şu an için bir problem yok ancak bu iki tenceredeki dökülmeler kullanım konforumu ciddi şekilde bozdu.

Sorun üzerine ürünü faturasıyla birlikte aldığım yere teslim ettim ve ürün teknik servise gönderildi. Müşteri hizmetleri ilk görüşmemde bana birebir aynı ürünle değişim yapılacağına dair bir link gönderdi, bu çözüm beni memnun etmişti. Fakat bağlantı sırasında internet kesilince onay veremedim ve daha sonra kendileri de linkin onaylanmadığını söylediler. İkinci görüşmemizde linke giremediğimi söylediğimde ise bu kez aynı ürünü değil, alakasız başka bir ürün verebileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ayrıca görüşmelerde, “Ya bu teklifi kabul edeceksiniz ya da o dönem ödediğiniz rakama para iadesi olur” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Benim tencerem indüksiyon tabanlı ve fırına girebilen bir ürün olmasına rağmen, teklif ettikleri tencerede bu özelliklerin hiçbiri yoktu. Kendi ürünümün sahip olduğu özelliklerin bulunmadığı, daha düşük nitelikte bir ürünü kabul etmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen başka seçeneğim olmadığı, bu ürünü ya da para iadesini kabul etmek zorunda olduğum söylendi. Müşteri temsilcilerinin bu tutumu ve ilk verilen sözden geri dönülmesi, Karaca markasına yakışmayan, müşteriyi zor durumda bırakan bir davranış oldu.

Karaca’nın, ya ilk başta taahhüt ettikleri gibi aynı ürünle birebir değişim yapmasını ya da sistemlerinde görünen 9.999 TL’lik çek tutarında bir hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum. Bu çeki kullanarak yine Karaca’dan bu kez çelik bir tencere seti almak istiyorum. İlk verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.