Karaca Züccaciye Soyulan Fincan Takımı ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Karaca west 6 kişilik fincan takımını hediye olarak almıştım. Hediye aldığım kişi takımı benim yanımda ilk kez kullanmak üzere açtı, kahvemizi içtikten sonra fincanları yıkadık. Yıkamanın ardından fincanların dışındaki tüm baskının soyulduğunu gördük. Ürünün üzerinde sadece elde yıkanmalıdır gibi herhangi bir uyarı bulunmadığı halde, bulaşık makinesinde tek yıkamada bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de marka adına büyük hayal kırıklığı yaşattı.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık iki gündür defalarca kez yazmama rağmen sürekli “müşteri hizmetlerime bağlanmak mı istiyorsun” şeklinde otomatik cevaplar aldım, sadece bir kere adres istediler, sonrasında ise yazdıklarıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesiyle ilgili problem hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle soyulan fincan takımının iade alınmasını ve hediye aldığım kişiye karşı yaşadığım mahcubiyetin giderilmesi için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Karaca’dan bu süreçte daha ilgili, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.