Karaca West Fincan Takımının Kabartması Soyuldu, Değişim İsteği Reddedildi ve Kupon Kullanılamıyor

Karaca online mağazasından arkadaşım tarafından Haziran 2026’da hediye olarak alınan 6 kişilik West fincan takımı, elime ulaştıktan sonra ilk kullanım ve ilk yıkamada dış kabartmalarından soyulma yaptı. Bunun üzerine ilk fırsatta sistem üzerinden talep açarak ürünü incelemeye gönderdim. Ancak süreçle ilgili bana hiçbir aşamada bilgi verilmeden ürün kusurlu bulunup direkt iade süreci başlatılmış ve iade onaylanmış.

Ben bu durumu, sadece merak edip süreci sormak için aradığımda öğreniyorum. Oysa benim talebim iade değil, değişimdi. İlgili departman bana dönüş yapmayınca yine ben aramak zorunda kalıyorum. Bu görüşmede müşteri memnuniyeti adına 500 TL’lik bir kupon tanımlandığı ve arkadaşımın hesabına da iade yapıldığı bilgisi verildi. Ancak tanımlanan bu kuponu sitede hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Bu durum bende açıkçası “oyalanma” ve “kandırılma” hissi uyandırıyor, Karaca ile daha önce de benzer sorunlar yaşayıp “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatıldığı oldu.

Müşteri temsilcisinin “kuponla iade tutarını birleştirip istediğiniz ürünü alabilirsiniz” şeklinde bilgi verdiğini de yeni fark ettim; arkadaşım ile birlikte bunu denediğimizde bunun sistemde mümkün olmadığını gördük. Bu da kendimi açıkça dalga geçilmiş hissetmeme neden oldu. Ayrıca, benim tarafımdan başlatılan bir süreçte, sorun benim memnuniyetim sağlanmadan sadece ürünü alan kişiye iade yapılıp dosyanın kapatılmasını doğru bulmuyorum, sürecin benimle tamamlanması gerekirken bu hiç dikkate alınmamış.

Hem hediye bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, hem de sonrasında bilgilendirme yapılmadan kendi kendine karar alınması ve kullanılmayan bir kupon verilmesi Karaca’nın kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. S** O** adına alınan bu siparişle ilgili tarafıma tanımlanan 500 TL’lik kuponun gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve başta söz verildiği gibi iade tutarıyla birlikte kullanarak istediğim ürünü alabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.