Karaca Züccaciye Sorun Yaşama

Karaca Elysium Park AVM mağazasından 18 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım alışverişte kasada bana bazı ürünlerin “indirimli” olduğu söylendi, ancak ürünler bana anlatıldığı gibi indirimli satılmadı. İade etmek istediğim, faturanın en alt sırasında yer alan ürün kasada indirimli gibi gösterilmesine rağmen, fiilen yarı yarıya daha pahalıya satıldı. Üstelik ürünün faturada görünen fiyatı 4.165,83 TL iken, iade için bana yalnızca 1.600 TL ödeyebileceklerini ilettiler ve ödemeyi kredi kartıyla yapmama rağmen, iadenin karta değil elden verileceğini söylediler.

Daha sonra mağazaya tekrar başvurduğumda çalışanlar kendi açılarından bir hata olmadığını söyleyip, “Tamam, o zaman ürünü 2.000 TL’den geri alalım” teklifinde bulundular. Bu süreçte yaşadığım sorunu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, şikayetim üzerine dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Ardından Karaca müşteri hizmetleri olduğunu belirten biri beni arayarak ilgili ürünün 2.600 TL olduğunu, faturada bir yanlışlık bulunmadığını söyledi; ancak hem faturadaki fiyat bu değil, hem de ürünü iade etmek istediğimde bana önerdikleri tutar 2.600 TL bile değildi.

Ayrıca faturada hediye olarak görünen, listenin birinci sırasında yer alan koku tarafıma hiç teslim edilmedi. Kasada bu hediyeye dair herhangi bir bilgilendirme veya teslim yapılmadığı gibi, sonrasında da bu eksiklik giderilmedi.

Ürünün kasada söylenen indirimli fiyat yerine yüksek bedelle satılması, iade aşamasında faturadaki tutar yerine çok daha düşük bir rakam teklif edilmesi, üstelik iadenin kredi kartıma yapılmayıp elden verilmek istenmesi ve faturada yer alan hediyenin bana hiç teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili ürün için faturada yazan tam tutarın kredi kartıma iade edilmesini, hediye olarak faturaya işlenen kokunun tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu tutarsız uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.