Karaca Züccaciye Setin Parçası Olan Karnıyarık Tencerem İse Gönderilmedi

Karaca’dan Karaca uygulaması üzerinden satın aldığım tencere setinde yapışma sorunu yaşadığım için ürünleri teknik servise gönderdim. Tarafıma iki ayrı kargo numarası verilmesine rağmen, kargo firması tüm ürünleri tek gönderi olarak iletti.

Servis süreci sonunda set içerisindeki tencerelerden yalnızca biri tarafıma ulaştı, setin parçası olan karnıyarık tencerem ise gönderilmedi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, ilgili ürünün aynısının stokta olmadığı, bunun yerine farklı bir model gönderileceği söylendi ve mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ettim.

Ancak bugün tarafıma ulaşan ürün, orijinal ürünle aynı boyutlarda değildir. Hem ebat hem kullanım açısından mevcut setime uygun değildir ve bu nedenle kullanmam mümkün değildir. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iade ya da değişim yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Kendi hataları sonucu eksik gönderim yapılmış ve stokta olmayan ürün yerine setime uymayan bir model gönderilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Yaklaşık 2–3 haftadır devam eden bu süreç sonunda şu an elimde kullanamayacağım bir ürünle mağdur edilmiş durumdayım. Sipariş numaram 91770904’tür. Karaca’dan beklentim, setime uygun ölçülerde bir ürünün temin edilmesi ya da tarafıma iade/değişim hakkının tanınmasıdır. Tüketici olarak yasal haklarım saklıdır, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.