to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyuttaki Tencere Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki Sorun
Karaca mobil uygulaması üzerinden 29.01.2024 tarihinde verdiğim ve 30.01.2024 tarihinde mağazadan teslim aldığım 30 cm’lik pilav tenceresini ayda bir‑iki kez sadece tahta kaşık kullanarak özenle kullandım. Buna rağmen yaklaşık 2‑3 hafta önce tencerede belirgin çizikler oluştuğunu fark ettim.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Garanti kapsamına alındığı ve muadil ürün seçmem için bir link gönderildiği belirtildi. Linkte beş farklı ürün seçeneği vardı; ilk iki sıradaki ürün, benim gönderdiğim pilav tenceresi ile aynı boyda görünürken, diğer seçenekler daha küçük, sosluk tarzında tencerelerdi. Hangi pilav tenceresini alacağıma karar vermek için bugün mağazaya gidip ürünleri inceledim ve linkte ikinci sırada bulunan 30 cm’lik tencereye karar verdim.
Linkten bu ürünü seçip onayladım; ancak sayfanın en altında onayladığım ürün yerine 16 cm’lik küçük bir sosluk tencere görseli çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde onay verdiğim için değişiklik yapılamayacağı, “seçtiğim” küçük tencerenin gönderileceği söylendi. Eşim de ayrıca aradığında, sistemin iki farklı onay alma sonrası işlemi tamamladığı, bizim de iki onay verdiğimiz için mağaza prensipleri gereği bu küçük tencerenin gönderileceği ifade edildi. Oysa ben değişim işlemi için sadece bir kez onay verdim, iki farklı zamanda iki ayrı onay vermedim; buna rağmen tarafıma “ikili onaylama” anlatılarak durum gerekçelendirilmeye çalışıldı ve bu da bana sürecin güvenilir olmadığı hissini verdi.
Yıllardır evimizin pek çok ihtiyacını Karaca’dan karşılayan bir müşteri olarak, daha üç gün önce dahi yeni siparişler vermiş olmamıza ve rica ederek kayıt açtırmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 30 cm’lik pilav tenceresi göndermiş bir müşterinin, mantıken 16 cm’lik bir sosluk tencereyi tercih etmeyeceği çok açıktır. Buna rağmen, zamanında 1000 TL’ye aldığımız ürünün değişiminin listede sunulan en ucuz ürün üzerinden yapılmaya çalışıldığını, sistemin de buna göre kurgulandığını ve sanki seçim bize aitmiş gibi gösterildiğini düşünüyorum.
Karaca’dan talebim, bana servis tarafından gönderilen linkte ikinci sırada yer alan ve benim özellikle seçtiğim 30 cm’lik indüksiyon tabanlı Bio Diamond Pro karnıyarık (pilav) tencerenin gönderilmesi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.
Siteyi bir kontrol edeyim dedim de, bir baktım ki benim gibi yüzlercesi varmış. Anlaşılan mağaza bunu bir strateji olarak kullanıp müşterisini bile isteye mağdur etmekte. Buna da ne denir herkes biliyor artık... Ayıp ayıp koskocaman, senelerin kurumsal mağazası bunlara tenezzül eder mi?
Yaşanılan süreç ile ilgili tarafıma telefon ile ulaşıldığında kendilerine durumu bir kez daha anlattım ve talebimin yerine getirileceği söylendi ve öyle de oldu, yeni bir 30 cm lik tencere elime ulaştı dün itibari ile, yalnız keşke bu kadar üzmese müşterilerini neyse ayrıca Şikayetvar. Sayfasını takip edip insanlara ne mağduriyetler yaşatıldığını kontrol ederek bu konuda daha hassas bir tutum sergilemelerini istedim.
