Karaca Züccaciye Sağlıklı Bir Muhatap Bulamıyorum

Karaca’dan aldığım 6+8 litre düdüklü tencere setim arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini söyleyerek ürün değişimi ya da para iadesi yapabileceklerini iletti. Ancak serviste benim gönderdiğimle aynı litrede ürün olmadığı, sadece 4+6 litre set gönderebilecekleri söylendi.

Ben bu seti 6+8 litre olarak 8.000 TL civarında bir bedelle almışken, bana önerilen 4+6 litrelik setin güncel fiyatının 12.000 TL olduğu, istersem bunu gönderebilecekleri söylendi. Yani daha küçük litreli bir düdüklü tencere seti için benden daha yüksek bir bedel sayılmasını istiyorlar, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ücret iadesi istemiyorum, çünkü aynı litreye sahip setin güncel fiyatı 12.000 TL ve iade alırsam 8.000 TL civarında geri ödeme alacağım, aradaki yaklaşık 4.000 TL fark benim mağduriyetim olacak. Karaca şu an aynı litre ürünü kendi bünyesinde satmıyor, başka sitelerde bulunabildiğini, bu nedenle aradaki farkı da veremeyeceklerini söyleyerek sorumluluktan kaçıyor.

Telefonla aranacağım söylenmesine rağmen hâlâ aranmadım, ben aradığımda da doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ürünü servise gönderip “tamir edilemez” denilerek mağdur edilmek, sonra da daha düşük litreli bir ürünün daha yüksek fiyatla önerilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Karaca’dan beklentim, satın aldığım 6+8 litrelik düdüklü tencere setiyle aynı litre ve segmentte bir ürünün tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesi ya da aynı litre setin güncel satış fiyatı esas alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.