Karaca Züccaciye Robot Süpürge Garanti Döneminde Ücretsiz İnceleme Olmadan Ücretli Onarım Teklifi

17.12.2024 tarihinde Karaca’nın uygulaması üzerinden Karaca Vantuz Offroad RS007 2 in 1 Black robot süpürge satın aldım. İlk dönemlerde ürünün kullanımı fena değildi ancak garanti süresi bitmeye yaklaşınca cihazda ciddi problemler ortaya çıkmaya başladı. Haziran 2026’dan bu yana cihazın sesi belirgin şekilde değişti, çekim gücü düştü, pil performansı öyle azaldı ki artık bir odayı bile tek şarjla süpüremez hale geldi.

Cihaz, haritaları kendi kendine siliyor, şarj istasyonunu bulamıyor, girdiği yerden çıkamıyor ve temizlik performansı gözle görülür şekilde zayıfladı. Ürün sık sık kullanılmadığı halde bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çevremde farklı markaların robot süpürgesini benden önce alıp hâlâ ilk günkü gibi sağlam ve verimli kullananlar varken Karaca robot süpürgenin bu kadar dayanıksız ve sorunlu olması markaya olan güvenimi sarstı.

Garanti bitiş tarihi 17.12.2026 olan ürün için 28.10.2026 tarihinde Karaca müşteri temsilcisi ile görüştüm ve servis kaydı oluşturuldu. 29.10.2026 tarihinde saat 10:15 civarında Erzurum ili Yakutiye ilçesi Narmanlı Cami yanındaki Karaca servisine ürünü götürdüm. Cihazı kutusundan çıkarıp yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı şekilde anlattım ancak servis çalışanı robot süpürgenin sağına soluna bile bakmadı, hiçbir kontrol yapmadan sadece ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söyledi. Garantisi devam eden bir üründe henüz inceleme yapmadan kullanıcı hatası mı yoksa fabrika kaynaklı mı olduğunu anlamaya çalışmadan bu şekilde ücrete yönlendirilmem beni son derece rahatsız etti.

Karaca satış esnasında servis ağı ve garanti sürecini anlata anlata bitiremezken, ürün servise geldiğinde sadece ücret odaklı bir yaklaşımla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresi dolmadan kapsamlı ve detaylı şekilde incelenmesini, ses değişimi, çekim gücü düşüklüğü, pil performansı, harita silinmesi ve şarj istasyonunu bulamama gibi tüm sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar çözülemeyecek durumdaysa tüketici memnuniyetini sağlayacak şekilde ürünün değişimi, mümkünse ücret iadesi ya da en azından ücretsiz bakım ve onarım yapılmasını istiyorum.