Sürekli Motor Arızası Ve Yanlış Kargo Nedeniyle Kayıp Robot Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Offroad RS007 2 in 1 haritalamalı ve moplu konuşan robot süpürge, garanti süresi boyunca her yıl düzenli olarak aynı motor arızasını verdi ve toplamda üç kez servise gitti. Son yaşanan arıza nedeniyle 10.09.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve artık ürünün değişimini talep ettiğimi, sürekli aynı arızanın tekrarladığını özellikle belirttim.

Görüşme sırasında ürün değişimi talep etmeme rağmen, garanti süresi biteceği için yine tamir yönünde işlem yaptılar ve bana bu arızayı üç-dört kez yaşadığım için bir sorun tekrar ederse garanti süresi bitmiş olsa bile ücretsiz değişim yapacaklarını söylediler. Ayrıca görüşmede artık eski adresimde yaşamadığımı ve eski cep telefonu numaramı kullanmadığımı açıkça ifade ettim, Karaca mobil uygulamasından da adres ve iletişim bilgilerimi güncelledim.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen müşteri temsilcisi ücretsiz kargo kodunu eski, artık kullanmadığım GSM numarama göndermiş. Bunun üzerine tekrar aramak zorunda kaldım ve bu kez bana DHL Kargo’ya ait bir kargo kodu verdiler. Ben de verilen bu kargo kodu ile ürünü servise gönderdim. Geçen hafta ürüne ilişkin olarak ürünün kendilerine ulaştığını söylediler. Bu hafta tekrar arayıp durumunu sorduğumda ise bana, bana verilen adres ve kargo numarasının hatalı olduğunu, servis kontrolünün yapıldığını ancak bilgilendirmeyi eski GSM numaram üzerinden yaptıkları için çıkan ödeme onayından benim haberim olmadığını, ürünün eski adresime iade edildiğini ve oradan da bir kişi tarafından teslim alındığını söylediler.

Sonuç olarak hem sürekli arıza yapan bir ürünle mağdur edildim hem de Karaca’nın yanlış bilgilendirme ve hatalı kargo süreci nedeniyle şu an ürünüm fiilen kayıp ve kimin elinde olduğu bile belli değil. Ne ürünüm var ne de tarafıma yapılmış net bir bilgilendirme ya da çözüm sunumu bulunuyor, aramalarıma rağmen halen herhangi bir somut dönüş alamıyorum.

Karaca’nın kendi hatalı süreç ve bilgisiz müşteri temsilcileri nedeniyle kaybolan robot süpürgem için, aynı özelliklerde sıfır bir robot süpürge ile ücretsiz değişim yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarında yer alan SRV-1590111-M2Q3Z servis numarası ile 2609105954868113 rma kodu ve 2795863373 rma müşteri kodu üzerinden de sürecin kolaylıkla takip edilebileceğini belirtmek istiyorum.