Karaca Züccaciye Mutfak Chef Ürünü Garanti Kapsamındayken Arıza Yaptı

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Karaca mağazasından 26.09.2024 tarihinde 8683650022855 barkod/ürün kodlu Mutfak Chef ürünü satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arıza yaparak yüksek şekilde ses çıkarmaya başladı ve 20.10.2025 tarihinde servise teslim ettim. Ürün serviste bir aydan fazla kaldı, bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünün tamir edilemeyeceği, yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak bana gönderilen ürün, benim aldığım modelle aynı değil, bir alt model olarak gönderildi. Hem modeli hem performansı olarak kendi aldığım üründen daha düşük bir ürünle mağdur edildim ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Karaca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, alt model istemediğimi, kendi ürünümün birebir aynısını talep ettiğimi, aksi halde ürünü geri göndereceğimi ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı defalarca belirttim. Buna rağmen “başvurabilirsiniz” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum, bu sürecin bilgisinin Karaca tarafından da görülmesini istiyorum.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Karaca, bu süreçten sonra benim için maalesef çok kötü bir marka haline geldi. Servise verdiğim arızalı ürünümle aynı model ve özelliklerde yeni ürünün tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.