Adres Değişikliği Ve Çağrı Kesintileri Nedeniyle Kargolarım Teslim Edilemedi

Trendyol Express üzerinden vermiş olduğum iki siparişimde, tamamen firmanızın operasyonel hataları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce Gel-Al noktası olarak seçtiğim lokasyonun kapanması üzerine adres değişikliği talebinde bulundum ancak bu süreçte yaşanan aksaklıklar kabul edilebilir değildir.

0850 759 15 15 numaralı hattınızı en az 5 kez aramama rağmen, her seferinde temsilciye bağlandığım anda durumu izah etmeye çalışırken çağrı yüzüme kapatılmakta ve sistem beni zorla anket robotuna aktarmaktadır. Bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sorunu canlı bir temsilciyle çözemiyorum.

Aynı adrese gelmesi gereken iki kargomdan biri adresime yönlendirilmiş görünürken, diğeri hâlâ kapanmış olan Gel-Al noktasına gidiyor görünmektedir. Sistemsel hatalarınız ve organizasyon eksikliğiniz yüzünden kargolarım 6 Ağustos tarihinden bu yana elime ulaşmamıştır, bugün 7 Ağustos ve bir kargonun tahmini teslimat süresi sistemde 10 olarak görünmektedir.

Süreç boyunca yaşanan bu organizasyonsuzluğun ve iletişim engelinin derhal giderilmesini, her iki paketimin de özellikle bugün içerisinde güncel adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattınızda yaşadığım, defalarca aramama rağmen çağrıların yüzüme kapatılması ve anket robotuna zorla aktarılma sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum. İletişim numaram üzerinden tarafıma hızlı bir geri dönüş sağlayarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.