Kütahya Porselen'de İptal Butonu Çalışmıyor, Müşteri Hizmetinde Sorun Yaşadım

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi üzerinden kupa siparişi verdim. Sitede açıkça “kutahyaporselen.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim menüsü altından takip edebilirsiniz. Siparişiniz, "Sipariş Alındı" ya da "Ürün Hazırlanıyor" durumunda iken iptal işlemini panel üzerinden gerçekleştirebilirsiniz” yazmasına rağmen, siparişlerim hiçbir aşamada panel üzerinden iptal edilemedi ve iptal butonu hiç açılmadı.

Dün oluşturduğum kp0608850580 ve kp0608850735 numaralı siparişlerim için, ürünler kargoya hazır konumuna gelmeden önce e-posta atarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen uzun süre dönüş yapılmadı; siparişler kargoya hazır durumuna getirildikten birkaç saat sonra “siparişinizi iptal edemeyiz” şeklinde yanıt verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlattım, teknik sorun olduğunu söylediler ve görüşmeyi sonlandırırken telefonu yüzüme kapattılar.

Hem sitede yazan bilgilere uyulmaması hem de iptal hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişlerimin iptal edilmesini ve ödeme tutarlarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca sitedeki iptal sistemine ilişkin teknik sorunun giderilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.