Karaca Züccaciye Multichef Artisan Digital Hasarlı Geldi

Karaca’nın resmi internet sitesinden Karaca Multichef Artisan dijital ekran döküm stand mikser 1800 watt ürününü satın aldım. Ürün yaklaşık 1 hafta önce kargodan geldiğinde kutu hasarlıydı, içini açtığımızda hamur haznesinin ezilmiş ve hasarlı olduğunu gördük. Hamur haznesi zaten ince ve zayıf bir malzemeden olduğu için bu hasar sebebiyle ürünü hiç kullanamıyorum.

Durumu hemen ilettim ve yeni bir hamur haznesi talep ettim ancak ellerinde yedek hazne olmadığını, istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ben değişim talep ettiğimi belirttim çünkü bu ürünü alırken kredi kartımdan 1.600 TL Bonus/ParaPuan kullandım. Ürün iade edildiğinde para da puan da iade oluyor ancak bu puanın kullanım süresi geçtiği için tekrar hesabıma geçmiyor ve bu nedenle maddi açıdan zarara uğruyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve yardımcı olmadı.

Benim net talebim, ürünün mağazadan birebir değişiminin yapılması ya da tarafıma yeni bir sağlam hamur haznesi gönderilmesidir. Hasarlı gelen ürün nedeniyle hem ürünü kullanamıyor hem de ParaPuan süresi sebebiyle haksız bir maddi kayıp yaşamak istemiyorum. Alıcı kodum 757287694 olan siparişime ilişkin bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.