Karaca Züccaciye Mobil Uygulamada Değişim Seçeneği Yok, Hasarlı Lale Fincanları İçin Değişim Talebi

Karaca Home mobil uygulaması üzerinden 94061625 sipariş numarası ile 6 kişilik Lale kahve fincanı setinden iki paket satın aldım. Ürünü beğenerek aldım ancak yorumlarda da benzer mağduriyetler gördüğüm için tereddütlerim vardı. Ürün bugün, 27 Aralık tarihinde teslim edildiğinde iki fincanda üretim hatası olduğunu fark ettim. Birisi beyaz, diğeri sarı lale desenli olan iki fincanda belirgin şekilde batıklar ve lekeler mevcut, yani hasarlı ürün gönderimi yapılmış.

Karaca mobil uygulaması üzerinden iade/değişim alanına girdiğimde sistem sadece iade menüsünü açtı, değişim seçeneği çıkmadı. Servis/tamir seçeneği ise fincan gibi bir ürün için uygun olmadığı için kullanamadım. Bu nedenle uygulama üzerinden destek talebinde bulunamadım ve sorunumla ilgili herhangi bir kayıt oluşturamadım. Ben ürünü iade etmek değil, sadece hasarlı gelen iki fincanın değişimini ve tarafıma sorunsuz şekilde tedarik edilmesini istiyorum.

Ödemeyi 1.479 TL olarak kart ile yaptım. Kusurlu ürünlerin tarafıma gönderilmesi sebebiyle hem açıklama hem de yaşatılan mağduriyet için bir özür ve en kısa sürede hatasız iki fincanın gönderilmesini talep ediyorum.