İzmir Menemen Novada Karaca mağazasından 31 Aralık günü Stream Blair 24 parça 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Kutuyu açtığımda 5 parça tabağın porseleninde üretim kaynaklı kusurlar olduğunu gördüm. Hemen müşteri temsilcilerine WhatsApp üzerinden fotoğrafları ilettim, yedek parça talebi oluşturulacağını ve bu işlem için mağazadan aranacağımızı söylediler.
Kısa süre sonra mağazadan biri aradı ancak sistemde hata aldığını söyleyip telefonu kapattı ve 10 dakika içinde tekrar arayacağını belirtti, fakat geri dönüş olmadı. Ertesi gün ben arayıp süreci sorduğumda, merkezlerinin yılbaşı tatilinde olduğu ve pazartesi günü mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Eğer ben aramasam süreçten haberimiz bile olmayacaktı. Pazartesi herhangi bir arama yapılmayınca bu kez salı günü tekrar ben aradım, bu defa yedek parça talebinin oluşturulduğu ve parçaların mağazaya geleceği bilgisi verildi.
Ben, ürünün mağazaya değil ev adresime gönderilmesini istediğimi belirttim ve adresime gönderim yapılması için talebi adres değişikliğiyle güncelledik. Hafta içi kargoyu bekledim fakat hiçbir teslimat yapılmadı. Pazar günü müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, sürecin hâlâ onaylanması gereken bir aşamada takılı kaldığı ve bu yüzden parçaların gelmediği söylendi. Mağazanın anlattığıyla çelişen bu bilgi üzerine, bu şekilde sonuçlanmayacaksa ürünü iade etmek istediğimi belirttim, bana 14 gün içinde iade hakkım olduğu hatırlatıldı. O sırada süreçte 12. Gündeydik, yani iade için yalnızca 2 günüm kalmıştı. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda net bir süre verilemedi, sadece en kısa sürede aranacağım söylendi. İade sürem bitecek diye özellikle belirtmeme rağmen, “süreç takipte, ürünü kullanmayın” şeklinde bir dönüş aldım.
Dünya para vererek yılbaşı günü misafirlerim için aldığım yemek takımını 12 gündür kullanamıyorum, evimde adeta süs olarak duruyor. Ben aramadığım sürece kimse bilgi vermiyor, aradığımda ise yetkili birine bir türlü ulaşamıyorum. Karaca gibi köklü bir markadan bu kadar düzensiz ve ilgisiz bir süreç kesinlikle beklemiyordum.
Bozuk olan tabaklarımın yedek parçalarının en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, adresime gönderilerek değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar