Karaca Züccaciye Mağazada İlgisizlik

Yaklaşık iki hafta önce akşam saat dokuz civarında İzmir İstinyePark Karaca mağazasında yedek parça siparişi vermek için eşimle birlikte mağazaya gittik. Ücreti karşılığında yedek parçayı alacağımızı belirttik ancak kasada görevli g. Y. İsimli personel son derece ilgisiz davrandı. Sadece bir sipariş vermek için yaklaşık bir saat boyunca ayakta bekletildik, bizden sonra gelen müşterileri bizden önce işlemlere aldı. Soru sorduğumuzda ise ya cevap vermedi ya da geçiştirdi.

Yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle ortam gerildi, kasadaki görevli bana bağırdı, ben de tepki gösterdim ve aramızda tartışma yaşandı. Bu esnada bana hakaret etti, sonrasında da kasadan uzaklaştı. Böyle bir üslup ve davranışı, özellikle müşteriyle birebir temas halinde olan bir çalışandan görmek beni son derece rahatsız etti.

Olay sırasında mağaza müdür yardımcısını da özellikle biz çağırdık, geldi ancak kendisinin de son derece ilgisiz olduğunu, duruma müdahale etmediğini ve mağazanın adeta sahipsiz, başıboş bırakılmış bir görüntü verdiğini gördüm. Kurumsal bir firmadan hem çalışan hem yönetici anlamında çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tablo ile karşılaştım.

Tüm bu yaşananlara rağmen biz yine de ürün siparişlerimizi verdik; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Karaca tarafından tarafımıza “ürününüz geldi, gelip alabilirsiniz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne çalışan tavrı ne de sipariş sürecinin bu kadar aksaması kabul edilebilir bir durum değil.

Karaca’nın öncelikle İzmir İstinyePark mağazasındaki bu personel ve müdür yardımcısı ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarına müşteriyle iletişim ve saygı konusunda eğitim verilmesini ve verdiğimiz yedek parça siparişlerimizin durumuyla ilgili acilen bilgilendirme yapılarak ürünlerimizin en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde de bu ilgisizliğe ve mağduriyete dair yaşadıklarımı açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.